Belbim Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Genel Müdürü Ceyda Ünal: Ödülleri biz yalnızca kupa olarak görmüyoruz

Belbim aldığı uluslararası ödüllerle göz dolduruyor. Alınan ödüller sonrası sorularımızı yönelttiğimiz Belbim Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Genel Müdürü Ceyda Ünal, ödüllerin, sadece teknolojiye yatırım yaptıkları için değil; teknolojiyi insanların hayatını kolaylaştıran, erişilebilirliği artıran ve sosyal fayda üreten bir araca dönüştürdükleri için geldini belirtti.

Stevie International Business Awards’tan 6 ödül aldınız. Aldığınız ödüllerin Belbim açısından önemini aktarır mısınız?

Stevie Awards gibi dünyanın en saygın platformlarından birinde, tam 6 ödül almak bizim için yalnızca bir kutlama değil; bir yolculuğun, bir emeğin ve en önemlisi bir vizyonun takdiri. Yaptığımız işin İstanbul’un kalbine dokunduğunu gösteren bu güçlü kanıtla birlikte, Stevie’den kazandığımız toplam ödül sayısını 15’e çıkarmış olmaktan gurur duyuyoruz.

Bu ödüller, ‘İstanbulkart Mobil’den QR ile ödeme’ gibi teknolojik yeniliklerimizden, toplumsal faydaya odaklanan sosyal hizmetlerimize kadar uzanan geniş bir yelpazeyi kapsıyor. Biz BELBİM’de her projeye bir teknoloji yatırımı olarak değil, bir insan yatırımı olarak bakıyoruz. O yüzden bu ödüller, ekibimizin emeğinin, vizyonumuzun ve en önemlisi İstanbulluların güveninin bize yansıyan birer yoldaşı gibi. Ödüller, sadece teknolojiye yatırım yaptığımız için değil; teknolojiyi insanların hayatını kolaylaştıran, erişilebilirliği artıran ve sosyal fayda üreten bir araca dönüştürdüğümüz için geldi. İnovasyonlarımızın arkasında büyük bir ekip var; bu ödüller onların emeğini görünür kılıyor.

  Stevie IBA’da bu yıl:

• Altın: En İyi Mobil Öncelikli E-Ticaret Deneyimi – İstanbulkart Mobil
• Gümüş: En İyi Kullanıcı Deneyimi – İstanbulkart Mobil
• Bronz: Sosyal Fayda İçin En İyi Mobil Uygulama – İstanbulkart Mobil
• Bronz: Yılın Şirketi – Finansal Hizmetler (Orta Ölçekli) – BELBİM AŞ
• Bronz: Finansal Hizmetler / Bankacılık – BELBİM Kurumsal Tanıtım Uygulaması
• Bronz: Yılın Kuruluşu – Kâr Amacı Gütmeyen veya Kamu Kuruluşları (Orta Ölçekli) – BELBİM AŞ

Bu başlıklar, kullanıcı deneyimi ve kapsayıcılıktan kurumsal olgunluğa uzanan tüm güçlü yönlerimizi doğruluyor. Örneğin vatandaşa sunduğumuz toplu ulaşımda cep telefonuyla QR ödemesi, yetersiz bakiye nedeniyle yolda kalan kullanıcıya İstanbulkart Mobil’den Acil Limit ve Otomatik Yükleme Talimatı gibi özellikler, yetersiz bakiye kaynaklı aksaklıkları en aza indirirken günlük yaşamı gerçekten kolaylaştırdı; Sanal İstanbulkart Plus ile de İstanbulkart’ı ulaşımın ötesine taşıyıp e-ticaretten abonelik ödemelerine kadar genişlettik.

Ödülleri biz yalnızca “kupa” olarak görmüyoruz; onları, hizmet kalitemizi ve toplumsal değerimizi ölçen bir geri bildirim mekanizması olarak kabul ediyoruz. Değerlendirmelerimizde teknik inovasyonun yanı sıra erişilebilirlik, sürdürülebilirlik, kullanıcı deneyimi ve somut sosyal etki kriterlerini esas alıyoruz; bu yaklaşımımız uluslararası jürilerde de karşılık buluyor.

Elbette bu yıl yalnızca Stevie ile sınırlı kalmadık: Polaris Awards’ta 3 ödül ve British Safety Council International Safety Awards’ta “Distinction” derecesi elde ettik. Bu tablo, dijitalleşme, fintek ve kullanıcı deneyimi kadar kurum kültürümüzde de küresel standartlara ulaştığımızın kanıtı.

Göreve geldiğimiz günden bugüne geçen 6 yılda toplam 118 adet ödülün sahibi olduk. Bunların 30 tanesi uluslararası arenadaki temsiliyetimiz. Şunu da söylemeliyim; ödüller bize asla “tamam, başardık” dedirtmiyor. Aksine, “İstanbullular bizden daha fazlasını bekliyor” sorumluluğunu hissettiriyor. İşte tam da bu yüzden, her ödülü yeni bir başlangıç olarak görüyoruz ve tebessümle, ama büyük bir ciddiyetle, bir sonraki yeniliğin peşine düşüyoruz.

Belbim’e halkın ilgisini ve geri dönüşlerini aktarır mısınız?

İstanbulkart’ı ulaşım kartından “şehir yaşam kartına” dönüştürme hedefimiz 2025’te somut sonuçlara dönüştü. İstanbul’un toplu ulaşım ödemelerini uçtan uca dijitalleştiren QR ile geçiş deneyimi artık günlük rutinin doğal bir parçası oldu.

2025 yılı bizim için dijital dönüşümün günlük hayata dokunduğu bir yıl oldu. 5 milyona yakın aktif kullanıcıya ulaşan İstanbulkart Mobil ile toplu taşıma ödemelerini tamamen dijitalleştirdik. Artık İstanbullular kart aramadan, bakiye kaygısı yaşamadan QR ile seyahat ediyor; abonmanlarını evlerinden yüklüyor; hatta dijital hesapları üzerinden para transferi yapıyor ya da Sanal İstanbulkart Plus ile global alışverişlerini bile gerçekleştirebiliyor.

Fintek adımı: Şehrin Akıllı Cüzdanı

Her kullanıcıya tanımlanan dijital hesap ve IBAN ile İstanbulkartlar arası ücretsiz transferin yanı sıra, bankalar ve ödeme kuruluşlarına FAST/KOLAS ile 7/24 para transferi yapabiliyoruz. Acil Limit ve Otomatik Yükleme sayesinde “yetersiz bakiye devri” sona erdi. Sanal İstanbulkart Plus ile e-ticarette ve TR Karekod’la fiziksel ödemelerde kullanım yaygınlaştı; abonelik ödemeleri kolaylaştı. İstanbulkart Mobil, indirilmelerde ilk 3, aktif kullanıcıda ilk 2 fintek uygulaması arasında yer aldı.

Kullanıcı memnuniyeti ve marka algısı

Anketler, İstanbulkart’ın son 5 yılda belirgin biçimde dijitalleştiğini; uygulamanın kolay, güvenilir ve teknolojik özellikleriyle öne çıktığını gösteriyor. İstanbulkart Mobil’den memnuniyet oranı %95 seviyesinde. Ayrıca marka bilinirliğimiz %99’un üzerinde; uygulama bilinirliği ve memnuniyet metrikleri şehir genelinde güçlü bir ivme sergiliyor.

Rakamlar büyüdü, deneyim sadeleşti, memnuniyet yükseldi. Ama bu yılın bizim için en büyük başarısı teknoloji değil; insanların hayatına dokunmak oldu. Mesela bir annenin, çocuğunun okul yolculuğunda bakiyesiz kalmaması için kolayca İstanbulkart’ına para transferi yapabilmesi ya da bir gencin Spotify ödemesini İstanbulkart’tan yapabilmesi… İşte bu küçük kolaylıklar, aslında büyük bir dönüşümün sembolü.

Belbim’in hedeflerinden bahseder misiniz?

BELBİM olarak geleceği, İstanbulkart’ı yalnızca bir ulaşım kartı değil; şehrin her anına dokunan akıllı bir cüzdan ve finansal platform olarak büyüterek kuruyoruz.

Yol haritamızda, İstanbulkart Mobil’i dijital bankacılığın bir sonraki fazına taşımak var: Şimdi Al Sonra Öde (BNPL), uluslararası para transferleri ve açık bankacılık entegrasyonları ile hem kapsama alanını hem de kullanım senaryolarını genişletiyoruz. Stratejimizin bir parçası olarak servis bankacılığına adım atarak operasyonel verimliliğimizi artıracağız.

Kullanıcı deneyiminde ise sadakat ve oyunlaştırma ile bağlılığı artırmayı; İstanbulkart Mobil’de sadakat programı ve AI entegrasyonu ile kişiye fayda üreten öneriler sunmayı planlıyoruz.

Yakında vatandaşlarımızla buluşturacağımız fiziksel İstanbulkart Plus, İstanbulkart tarifesiyle toplu ulaşımda geçerli olmasının yanında, Türkiye’de ve yurt dışında mağaza içi ve online alışverişlerde kullanılabilecek yeni nesil bir ön ödemeli kart olarak tasarlandı. İstanbulkart Mobil ile bütünleşik yapısı sayesinde bakiye yönetimi, harcama takibi ve kullanım kontrolleri tek platformdan güvenli biçimde yönetilebilecek; böylece kullanıcılar şehir yaşamında ihtiyaç duydukları temel ödeme işlemlerini basit, hızlı ve güvenilir bir deneyimle gerçekleştirebilecektir. Kamuya hizmet eden bir kurum olarak hedefimiz, İstanbulkart Plus ile finansal kapsayıcılığı artırmak, genişleyen kabul ağıyla şehir yaşamının farklı alanlarında pratik ve erişilebilir bir ödeme standardı oluşturmaktır.

Kamusal misyonumuz gereği, finansal kapsayıcılığı artırmayı ve bankacılık hizmetlerine erişimi sınırlı kesimler için güvenli çözümler üretmeyi sürdüreceğiz. Tüm bu adımları, kamu faydası ve sürdürülebilirlik odağından şaşmadan—fiziksel işlem ve nakde bağımlılığı azaltan, karbon ayak izini küçültmeyi amaçlayan dijital çözümlerle—hayata geçiriyor; İstanbul’un kullanıcı dostu ve kapsayıcı dijital şehirler arasındaki konumunu güçlendirmeyi hedefliyoruz.

SAYILARLA ŞEHRİN NABZI

• Yalnızca son 1 yılda 175 milyon ulaşım ödemesi cep telefonundan QR ile yapıldı; 11,75 milyar TL/abonman yükleme uygulama içinden gerçekleşti.
• Bu dönemde 800 bin online başvuru tamamlandı; 300 bin kişi İstanbulkartlar arasında 1 milyon kez para transferi yaptı.
• Yetersiz bakiye nedeniyle yolculukların aksamasını önlemek için Acil Limit ve Otomatik Yükleme Talimatı
• Binlerce kullanıcı Acil Limit ile geçişini tamamladı ve Otomatik Yükleme Talimatı ile ulaşımını kesintisiz sürdürdü.
• İstanbulkart Mobil 17 milyon indirmeyi geçti; yıllık QR geçişleri 150 milyonu aştı.
• Dijital kanalların toplam yüklemelerdeki payını %40’a çıkardık.
• Ulaşım dışı alanlarda 100 bini aşkın noktada ödeme yapılabiliyor; bu alandaki işlemlerin tüm işlemler içinde payı %12,3 oldu.
• Bu ölçek, İstanbulkart’ın bir şehir yaşam kartı olarak konumunu pekiştirdi.
• Kampanyalarla da İstanbulluların cebine yaklaşık 6 milyon TL fayda sağladık.