AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken Dijitalleşme sigorta iş modelinin ayrılmaz bir parçası
Dördüncü Uluslararası Sigorta Zirvesi’nde yapay zekanın ön plana çıkması sektörün geleceğine yönelik işaretleri de vermiş oldu. Türkiye’nin böylesine güçlü bir platformu gerçekleştirmesiyle bölgesel sigorta merkezi olma potansiyelini de açıkça gösterdiğine değinen AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, önemli açıklamalarda bulundu.
Sigorta sektörünün 2025 yılı performansı ile ilgili görüşlerinizi alabilir miyiz?
2025 yılı, sigorta sektörü açısından hem hacim hem de kârlılık anlamında güçlü bir toparlanma yılı oldu. 2025 yılı Eylül sonu itibarı ile toplam prim üretimi geçen yılın aynı dönemine göre %50,1 artış ile yaklaşık 856 milyar TL olarak açıklandı. Makroekonomik dalgalanmalara rağmen bu performans, sektörün artan risk çeşitliliğine hızla uyum sağlayabildiğini ve reel büyümeyi gösteriyor. Özellikle sağlık, KOBİ ve siber güvenlik temelli poliçelerdeki artış, risk bilincinin toplum genelinde yükseldiğini ve sigortanın koruma fonksiyonu kadar güven ve istikrar unsuru olarak da daha fazla değer gördüğünü ortaya koyuyor.
Dördüncüsü gerçekleştirilen Uluslararası Sigorta Zirvesi ile ilgili gözlemelerinizi alabilir miyiz?
Bu yıl Sigorta Haftası kapsamında düzenlenen 4. Uluslararası Sigorta Zirvesi, sektörün geleceğini şekillendirecek fikirlerin paylaşıldığı güçlü bir platform oldu. Türkiye Sigorta Birliği’nin ev sahipliği, uluslararası oyuncuların katılımı ve kamu-özel sektör diyaloğunun güçlenmesi, ülkemizin bölgesel bir sigortacılık merkezi olma potansiyelini açık biçimde ortaya koydu. Zirvede öne çıkan en önemli husus, teknolojinin sadece operasyonel bir hız unsuru değil, aynı zamanda müşteri güveni, etik ve kültür temelli bir dönüşüm alanı olarak ele alınmasıydı. “İnsan + yapay zeka” birleşiminin sektörde yeni bir çağ açtığına dair güçlü bir fikir birliği oluştu.
Zirvede öne çıkan hususlar arasında yer alan dijital dönüşüm ve yapay zekanın sektöre adaptasyonu ile ilgili bir değerlendirme alabilir miyiz?
Dijitalleşme artık bir rekabet avantajı değil, sigorta iş modelinin ayrılmaz bir parçası. Türkiye dijitalleşme hızında önemli mesafe kat etti; ancak veri yönetişimi, ileri analitik uygulamalar ve regülasyon esnekliği gibi alanlarda gelişim ihtiyacı sürüyor. AXA Türkiye olarak müşteri verisini tekilleştirip dağıtım kanallarımızı aynı müşteri deneyimi omurgasında buluşturduğumuz bir modelle ilerliyoruz.
Yapay zeka bu dönüşümün merkezinde yer alıyor. Hasar süreçlerinde belge ve doğrulama otomasyonu, ön dolandırıcılık skorlama ve üretken yapay zeka destekli çağrı merkezi uygulamalarıyla hem hız hem de güvenlik sağlıyoruz. AXA Grubu’nun Evident AI Endeksi’nde sektöründe birinci sırada yer alması, bu yatırımların küresel ölçekteki başarısının da somut bir göstergesi. Teknolojiyi insana dokunan bir değer haline getirmek, bizim dönüşüm vizyonumuzun özünü oluşturuyor.
Sektörün finansal dayanıklılığı ile ilgili düşüncelerinizi alabilir miyiz?
Sigorta sektörü, ekonomik belirsizliklere rağmen finansal sağlamlığını korumayı başardı. Bunun en önemli nedeni, risk seçimi ve fiyatlamada analitik derinliğin artması, kârlılık disipliniyle hareket edilmesi ve sermaye yönetiminde sürdürülebilir politikaların benimsenmesi. Makroekonomik koşullar zorlansa da şirketler likidite ve sermaye yeterliliklerini koruyarak sektöre yatırımlarını hız kesmeden sürdürdüler.
Bizim açımızdan finansal dayanıklılık yalnızca bilanço gücüyle ölçülmez. Müşteri güveni, itibar, çalışan bağlılığı ve sürdürülebilir büyüme kapasitesi de bu yapının ayrılmaz parçalarıdır. AXA Türkiye olarak dayanıklılığı, iş sonuçlarının ötesine geçen bir toplumsal güven göstergesi olarak görüyoruz.
AXA Türkiye’nin son dönem performansı ile ilgili bir değerlendirme alabilir miyiz?
AXA Türkiye 2025 yılında hem büyümede hem de teknik kârlılıkta sektörden pozitif ayrışan bir performans sergiledi. Acente ve broker ağımızda kalite büyümesini destekledik, veri ve yapay zeka yatırımlarımızı ölçekledik. “Empati Güvencesi” yaklaşımımız sayesinde müşteri deneyiminde sadeleşme ve hız sağladık. Sağlık ve KOBİ segmentlerinde koruyucu hizmetleri yaygınlaştırırken, parametrik ürünlerle iklim riskine karşı önleyici çözümler geliştirdik. Bu sonuçlar, dönüşüm stratejimizin hem müşteri memnuniyetine hem de finansal performansa doğrudan katkı sağladığını açıkça gösteriyor.
AXA Türkiye’nin önümüzdeki dönemi ile ilgili neler söylemek istersiniz?
Önümüzdeki dönemde stratejimiz üç temel eksende ilerleyecek. İlk olarak, veri ve yapay zeka liderliğimizi güçlendirerek AXA International Markets çatısı altındaki global bilgi birikimini Türkiye’ye taşımaya devam edeceğiz. İkinci olarak, müşteri odaklı büyümeyi sürdüreceğiz. Acente ve broker ağımızda kalite büyümesini desteklerken, müşteri başına poliçe sayısını artırmak ve mikro ile parametrik ürünleri yaygınlaştırmak önceliğimiz olacak. Üçüncü eksenimiz ise sürdürülebilirlik ve toplumsal etki. İklim riskine karşı koruyucu çözümler, yenilenebilir enerji yatırımlarına destek ve toplumsal fayda odaklı projeler stratejimizin merkezinde yer alacak.
Geleceğin sigortacılığı, yalnızca poliçeyi değil; insanı, veriyi ve toplumu bir bütün olarak korumak üzerine inşa edilecek. AXA Türkiye olarak biz de bu dönüşümün öncüsü olmayı sürdüreceğiz.