Türkiye Sigorta Genel Müdürü Taha Çakmak: Sigortayı herkes için erişilebilir ve ulaşılabilir kılmayı hedefliyoruz

Türkiye’nin dört bir yanında güvenceye erişimi kolaylaştırma vizyonuyla yola çıktıklarını belirten Türkiye Sigorta Genel Müdürü Taha Çakmak, Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik açısından 2025 yılını dergimize değerlendirdi.

Türkiye Sigorta açısından 2025 yılıyla ilgili bir değerlendirme alabilir miyiz?

2025 yılı, Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik için finansal gücümüzü daha da pekiştirdiğimiz, operasyonel kabiliyetlerimizi genişlettiğimiz ve sektördeki lider konumumuzu güçlendirdiğimiz son derece başarılı bir yıl oldu. Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik olarak, 2025 yılında istikrarlı büyümemizi sürdürerek 35 milyar TL rekor kârlılığa imza attık. Müşteri odaklı yaklaşımımız, yaygın hizmet ağımız ve yenilikçi ürünlerimizle her iki şirketimizde sektördeki liderliğimizi pekiştirdik. Türkiye Varlık Fonunun 2020 eylül ayında 900 milyon dolarlık yatırım ile kurduğu Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik şirketleri 5 yılın sonunda 5,8 milyar dolar piyasa değerine ulaşarak hayat ve hayat dışı sigorta sektörünün öncüsü konumuna geldi. 

Türkiye Sigorta olarak geçen yılın aynı dönemine göre net kârlılığımızı yüzde 53 artışla 19,4 milyar TL’ye taşırken; prim üretiminde de yüzde 45 artışla 147,1 milyar TL’ye ulaştık. Türkiye Hayat Emeklilik tarafında ise 2025 yıl sonunda, geçen yılın aynı dönemine göre BES fon büyüklüğünde yüzde 82 artışla 494,1 milyar TL’ye ve 5 milyon katılımcı sayısına, hayat prim üretiminde ise bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 105 büyümeyle 29,3 milyar TL’ye ve 7,1 milyon poliçe adedine ve neticede yüzde 67 artışla 15,5 milyar TL net kârlılığa eriştik.  Bu performans, sürdürülebilir büyüme stratejimizin, yaygın dağıtım ağımızın ve etkin risk yönetimi politikalarımızın doğrudan bir yansımasıdır.

Teknoloji ve yapay zekanın sigorta sektöründeki etkisini ve Türkiye Sigorta olarak bu alandaki yatırımlarınızı aktarır mısınız?

Dijitalleşme ve ileri teknoloji çalışmalarımız; büyüme stratejimizin önemli bir parçası. Türkiye’nin ilk yapay zekâ sertifikalı finansal şirketiyiz. Yapay zekâ; müşteri deneyiminden risk analitiğine, hasar süreçlerinden dolandırıcılık tespitine kadar sigortanın tüm değer zincirini dönüştürüyor. Doğru ve etkin kullanıldığında müşterilere hız ve kolaylık sağlarken şirketler için de verimlilik ve sürdürülebilirlik imkânı yaratıyor.

Türkiye Sigorta olarak bu dönüşümü sadece takip eden değil, ona yön veren bir konumda yer almayı hedefliyoruz. Yapay zekâyı yalnızca bir teknoloji yatırımı olmanın ötesinde iş yapış şeklimizi yeniden tanımlayan stratejik bir kaldıraç olarak görüyoruz.

Müşteri kanallarımızda dijital ve akıllı çözümlerle daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyoruz. Veri ve yapay zekâ destekli modeller sayesinde risk değerlendirme ve fiyatlandırma süreçlerinde daha isabetli kararlar alıyoruz. Hasar yönetiminde otomasyon ve ileri analitik uygulamalarıyla hem işlem hızını hem de hizmet kalitesini artırıyoruz. Ayrıca yapay zekâ destekli sistemlerle dolandırıcılık tespitini güçlendirerek sektör açısından kritik bir alanda önemli fark yaratıyoruz.

Özetle; bizim için yapay zekâ, insanın yerini alan değil, insanı güçlendiren bir teknolojidir. Güçlü veri altyapımız ve yetkin ekiplerimizle teknolojiyi güvenli, etik ve sürdürülebilir şekilde kullanarak müşterilerimize gerçek değer üretmeyi amaçlıyoruz. Türkiye Sigorta’yı geleceğin sigortacılığına bugünden hazırlarken, sektördeki liderliğimizi teknoloji alanında da kararlılıkla yansıtıyoruz. Hayata geçirdiğimiz uygulamalarımızla, pek çok alanda ilklere imza atıyor ve müşterilerimizi yenilikçi çözümlerle buluşturuyoruz.

Teknoloji uygulamalarımızı iç kaynaklarımızla geliştiriyoruz. Ayrıca iş ortaklarımıza uçtan uca dijital hizmet sunan bir yapıyı hayata geçirmeyi planlıyoruz. Tüm kanallarımızda kesintisiz etkileşimi esas alan çok kanallı mimari yaklaşımımızı güçlendirecek, Türkiye Sigorta Mobil Plus’ın yeteneklerini genişleterek dijital ekosistemimizi yeni API (Uygulama Programlama Arayüzü) servisleriyle büyüteceğiz. Çünkü dijitalleşmeyi yalnızca bir teknoloji yatırımı değil, ekosistemimizi güçlendiren, verimliliği, müşteri deneyimini, şeffaflığı ve erişilebilirliği artıran bir dönüşüm süreci olarak görüyoruz.

Türk halkının sigortaya verdiği önemi ve Türkiye Sigorta’ya olan güveni aktarır mısınız?

Türkiye Sigorta olarak; 5 yıllık yolculuğumuzda ilhamımızı tıpkı adımız gibi ülkemizden, insanımızdan aldık ve bu yolculuğu 5 kavramla özetledik: Birleşme, Büyüme, Başarı, Birliktelik ve Bir adım ötesi… Birleşerek büyüdük; büyüyerek birlikte başardık. Tüm çalışmalarımızı; güvenilirlik, yenilikçilik ve erişilebilirlik ekseninde sektörün standartlarını yükseltme, sigorta bilincini daha geniş kitlelere ulaştırma ve Türkiye’nin dört bir yanında güvenceye erişimi kolaylaştırma vizyonuyla yürüttük. Bu yaklaşımın somut çıktısını ise sigorta penetrasyonunun her geçen gün artmasıyla ve genişleyen sigortalılarımızla görmek bizleri memnun ediyor.

Sigortayı herkes için erişilebilir ve ulaşılabilir kılma hedefi doğrultusunda enflasyonun altında fiyat politikası benimsiyoruz. Örneğin, 2025 yılında Türkiye Sigorta olarak kasko, konut ve sağlıkta sigortalılarımıza sunduğumuz peşin fiyatına 12 taksit ve indirim uygulamalarımızla sigortalılarımızın bütçelerini destekleyen ve ödeme kolaylığı sunan kampanyalarımızı hayata geçirdik. Türkiye Hayat Emeklilik tarafında ise 20.000 TL’ye varan ek fayda kampanyalarımızla katılımcılarımızın birikimlerine destek olduk. Bu kampanyalarımız ile sadece ödeme kolaylığı sunmuyor, sigortalılarımızın hayatını kolaylaştıran ve toplumsal sorumluluğumuzu yansıtan bir yaklaşım sergiliyoruz.

BES’te yapılan değişimin sektöre yansımasıyla ilgili beklentileriniz nelerdir?

BES, emeklilik döneminde ek bir gelir elde etmek ve uzun vadeli birikim yapmak isteyenler için en etkili tasarruf ve birikim yöntemlerinin başında geliyor. Türkiye Hayat Emeklilik’in fon getirileri de katılımcılarımızın birikimlerine sektör ortalamasının üzerinde katkı sunuyor. 2025 yılı BES’in (OKS dahil) sektör ortalama getirisi yüzde 58 iken, şirketimiz fonları yüzde 65 getiriyle sektörün üzerinde bir performans sergiledi.  

BES’teki yüzde 30 devlet katkısının yüzde 20 olarak güncellenmesini analiz edecek olursak; Ekonomik Araştırmalar Birimimizin, son 12 yıllık verilerle yaptığı araştırma sonucunda elde ettikleri temel bulgulara göre katılımcıların Bireysel Emeklilik Sistemini tercih etmesinde devlet teşviğine kıyasla ekonomik konjonktürün ve piyasa koşullarının daha etkili olduğu ortaya konuyor. Bununla birlikte OECD ülkelerindeki özel emeklilik teşvik modelleri incelendiğinde, Türkiye’de sunulan yıllık devlet katkısı tavan tutarının, benzer “doğrudan katkı” sistemlerine kıyasla çok daha yüksek olduğunu gözlemledik.

Fon performanslarının son 10 yıllık periyodunda ise BES fonlarının istikrarlı bir şekilde enflasyonun üzerinde performans sergileyerek katılımcısına reel getiri sunmayı başardığı görülüyor. BES’in, yüzde 20’lik devlet katkısı ile dünyanın en yüksek başlangıç getirisini sağlayan finansal ürünlerinden biri olduğu dikkat çekiyor.

Türkiye Sigorta olarak sağlık sigortalarında yaptığınız çalışmalardan bahseder misiniz?

Türkiye’nin dört bir yanındaki yaygın anlaşmalı sağlık kurum ağımız ve yapay zekâ destekli hızlı provizyon hizmetimiz sayesinde ‘Sağlıkta Milyonların Güvencesi’ olmaya devam ediyoruz. Sağlık sigortalarında son 3 yıldaki değişimi incelediğimizde sigortalı sayısında yüzde 27 oranında artış yaşanırken Türkiye Sigorta olarak portföyümüzün en hızlı büyüyen branşı olan sağlıkta yüzde 232 oranında artışla sigortalı sayımızı sektörün yaklaşık 9 katı oranında artırarak 1 milyonun üzerinde sigortalıya ulaştık. Sektörde 2025 yılında sağlık branşında sigortalı sayısı düşerken 1 milyon üzeri sigortalıya ulaşan şirket olduk.

Sağlık branşında kaydettiğimiz bu güçlü büyüme, şirketimizin son dönemde açıkladığı prim üretimi artışı ve teknik kârlılık performansıyla uyumlu olup, portföyümüzün gelir çeşitliliğine ve sürdürülebilir kârlılığına önemli katkı sağlamaktadır.

Sağlık branşında yapılan başvuruların yüzde 90’ını yapay zekâ desteği ile 5 saniye içinde, kalanını ise ortalama 4 dakika 51 saniye içerisinde değerlendiriyoruz. 2026 yılı odaklarımız arasında müşteri deneyimi ve operasyonel süreçleri geliştirmek ve mükemmelleştirmek yer alıyor. Bu doğrultuda daha gidecek yolumuz var. Önümüzdeki dönemde müşterilerimizin operasyonel süreçlerini iki günün altında sonuçlandırmayı hedefliyoruz. Operasyonel verimliliği artırmaya yönelik bu yatırımların, önümüzdeki dönemde hasar/prim dengesine ve operasyonel maliyetlerin optimize edilmesine olumlu yansımasını bekliyoruz.

2026 yılı Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik açısından hedeflerinizi aktarır mısınız?

2026 yılında stratejik önceliklerimizin merkezinde üç ana unsur yer alıyor; “büyüme, kapsayıcılık ve sürdürülebilirlik”. Hayat ve hayat dışı branşlarda dengeli ve sağlıklı bir büyüme stratejisini sürdürecek, Türkiye’nin dört bir yanında daha fazla müşteriye ulaşarak erişim ağımızı daha da genişletmeye devam edeceğiz.

Ölçeklenebilirlik, verimlilik ve kesintisiz deneyimin en önemli kaldıraç etkisinin teknoloji olduğunun bilinciyle; yapay zekâ ve mobiliteyi her alanda en etkin ve yenilikçi şekilde kullanmaya devam edeceğiz.

Sigorta bilincini toplumun her kesimine yaymak amacıyla erişilebilir sigortacılık kampanyalarımıza devam edeceğiz; özellikle sağlık ve kasko alanlarında müşterilerimizin yükünü hafifleten ve ulaşılabilir ürünler sunmayı sürdüreceğiz. “Sigortayı herkes için erişilebilir ve ulaşılabilir kılma” vizyonumuzla 2026 yılı mart ayı sonuna kadar 2025 yılı fiyatlarımızı koruyarak müşterilerimizi güvence altına almaya devam ediyoruz.

Ülkemizin stratejik projelerinde sigorta risklerini üstlenen bir kurum olarak kamu altyapıları, enerji yatırımları ve büyük ölçekli endüstriyel projelerde sunduğumuz sigorta çözümlerini 2026 yılında da artırarak devam ettireceğiz.

Öncelikli hedeflerimiz arasında sağlık branşında yapay zekâ destekli provizyon sistemlerini daha da geliştirmek, bireysel sigorta ürünlerinde erişilebilirliği artıran ödeme kolaylıklarını sürdürmek ve yenilikçi ürünlerle müşteri deneyimini daha da iyileştirmek yer almaktadır.

Tüm bu çalışmalarımızla, sigorta sektöründe güçlü, kapsayıcı ve sürdürülebilir büyümemizi kararlılıkla sürdüreceğiz.